🔒 Politique de Confidentialité

La société HIMERIA (ci-après "Himeria", "nous", "notre") accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre site web www.himeria.fr et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Dans le cadre de nos activités de courtage en assurance santé, nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :

2.1. Données d'identification

• Civilité, nom, prénom
• Date de naissance
• Adresse postale (code postal, ville)
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Numéro de sécurité sociale (facultatif, uniquement pour la souscription)
• IBAN (facultatif, uniquement pour le prélèvement automatique)

2.2. Données relatives à votre situation

• Profil (retraité, en activité, autre)
• Situation familiale
• Nombre de personnes à assurer
• Informations sur votre mutuelle actuelle (si applicable)
• Besoins et priorités en matière de couverture santé

2.3. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées sur notre site
• Date et heure de connexion
• Données de géolocalisation (approximative, basée sur l'adresse IP)

2.4. Données de communication

• Historique des échanges (emails, appels téléphoniques, messages WhatsApp)
• Préférences de contact
• Commentaires et questions que vous nous adressez

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion de la relation client

• Traitement de vos demandes de devis et de souscription
• Établissement et suivi de votre dossier d'assurance
• Communication avec vous concernant votre demande
• Gestion de votre contrat d'assurance santé

3.2. Amélioration de nos services

• Analyse statistique de l'utilisation de notre site web
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Personnalisation de nos offres selon vos besoins
• Enquêtes de satisfaction

3.3. Obligations légales et réglementaires

• Respect des obligations légales en matière de courtage d'assurance
• Conformité avec les réglementations en vigueur (ORIAS, ACPR)
• Gestion des réclamations et litiges
• Prévention de la fraude

3.4. Marketing et prospection

• Envoi d'informations sur nos services et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Communication par email, téléphone ou SMS (avec votre consentement)
• Prospection commerciale ciblée

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : Pour traiter votre demande de devis et gérer votre souscription
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations en tant que courtier en assurance (ORIAS, ACPR)
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, analyser l'utilisation du site et prévenir la fraude

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

5.1. En interne

• Les membres autorisés de notre équipe commerciale et administrative
• Nos conseillers en assurance santé
• Notre service client

5.2. Partenaires et prestataires

• Compagnies d'assurance : Pour la réalisation des devis et la souscription de contrats
• Prestataires techniques : Hébergeur (OVH), outils de gestion CRM, outils d'analyse web
• Prestataires de services : Services d'envoi d'emails, services de paiement

5.3. Autorités compétentes

• ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance)
• ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)
• Autorités judiciaires ou administratives en cas d'obligation légale

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation contractuelle et 3 ans après la fin du contrat
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à votre demande de suppression
• Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies analytiques
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données relatives aux réclamations : 5 ans après le traitement de la réclamation

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD :

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et détection des intrusions
• Formation régulière de nos équipes à la protection des données
• Hébergement sécurisé chez OVH (certifié ISO 27001)

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

9.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics, PostHog)
• Cookies marketing : Pour la publicité ciblée (Meta Pixel)
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences

9.2. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément au RGPD :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certifications et garanties appropriées (Privacy Shield, etc.)
• Vérification régulière de la conformité de nos prestataires

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.

Toute modification significative vous sera communiquée par email ou via une notification sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.